Nova regra para call centers traz desde agilidade na resolução dos problemas até cancelamento de serviço na mesma hora da solicitação. Ah!!!! Ah!!!!! Ah!!!!! Ah!!!!
Toda vez que precisamos reclamar, por telefone, de um produto ou serviço, passamos por um verdadeiro teste de paciência. Além do longo tempo de espera, não é nada raro a ligação cair, ou, ser informada que a empresa está com o sistema fora, ou, somos transferidos várias vezes, tendo que repetir a mesma coisa a cada atendente.
Mas pode começar a comemorar, pois o governo prometeu normalizar a área de call center até a metade do ano. O Ministério da Justiça já estuda propostas para facilitar nossa vida. Veja abaixo as principais:
- O cliente não precisará mais ouvir um longa gravação ao ligar nos SACs ( Serviço de atendimento ao consumidor). A primeira opção será contato direto com o atendente.
- As centrais funcionarão 24 hs por dia, sete dias por semana.
- Haverá príncipios mínimos de qualidade, como eficiência, cordialidade e eficácia. Além dos profissionais de atendimento serem capacitados tecnicamente para resolver o problema do consumidor.
- O sistema deverá evitar a transferência do seu problema entre atendentes. assim, não teremos que repetir nossa demanda várias vezes.
- Por meio de um número de protocolo passado no inicio da conversa, poderemos consultar o andamento do processo, inclusive pela internet.
- A resolução dos problemas deverá ser imediata, assim como cancelamentos de serviços, caso solicitado.
Será que é possível???
Por enquanto só com humor para encarar.Não deixe de ver o vídeo abaixo mostrando como "SACs" TRANSFORMAM NOSSA VIDA NUM INFERNO.
É muito engraçado.........
Um comentário:
Olá,
Estou entrando em contato com você porque a Natura está com um concurso que tem tudo a ver com o seu blog "Gameta Vênus". É o Concurso Cultural Natura Faces. Que tal você publicar as informações no seu blog? Assim, todos os membros podem concorrer aos prêmios, incluindo um dia de imersão no mundo da maquiagem.
A linha Natura Faces te dá mil possibilidades de looks para expressar quem você é. E está promovendo um concurso cultural com mil possibilidades de combinações prêmios, entre eles uma viagem internacional, convites exclusivos para shows e bastidores da Marisa Monte e do Lenine além de produtos Natura Faces. Para cada um deles são dez opções! Entre elas Paris, Nova York, Joanesburgo, Casablanca, conhecer o Lenine e ir ao SPFW.
Para concorrer, basta criar um look que expresse quem você é, tirar uma foto, publicar no site e escrever um texto explicando a sua produção. Você pode simplesmente reproduzir aquele visual incrível que faz quando quer arrasar na balada ou fazer algo totalmente novo com apliques, tintas e os artifícios que quiser.
Os melhores looks serão escolhidos por uma comissão julgadora, mas também tem premiação para aqueles que receberem mais votos do público. Por isso, não deixe de enviar seu look para amigos e parentes votarem em você. Outra dica para aumentar as suas chances é divulgar o making off da sua produção em sites como YouTube ou mesmo no seu blog. Assim, mais e mais pessoas poderão votar em você.
As inscrições já estão abertas. Acesse o site http://www.natura.net/concursofaces e participe.
Boa sorte!
Tereza Cândida
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